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GLOWERA

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Politique de remboursement GLOWERA

Dernière mise à jour : 10 juin 2026.

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Droit de rétractation de 14 jours

Pour les commandes de consommateurs en ligne éligibles, vous pouvez résilier le contrat dans les 14 jours après que vous ou le destinataire désigné avez reçu les marchandises, sans donner de raison.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de 14 jours commence lorsque vous ou votre destinataire désigné recevez le dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à [email protected] ou utilisez la page Formulaire de rétractation avant l'expiration du délai.

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Instructions types de rétractation

À : GLOWERA GmbH, Sieveringer Straße 9/Top 12, 1190 Wien, Autriche ; e-mail : [email protected].

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Toute déclaration claire de rétractation du contrat suffit lorsqu'elle identifie la commande.

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Retour des biens

Après nous en avoir informé, renvoyez les marchandises éligibles sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de la rétractation.

Les marchandises doivent être retournées complètes, avec les accessoires, les manuels et l'emballage lorsque cela est raisonnablement possible. Vous ne pouvez manipuler les marchandises que dans la mesure nécessaire pour inspecter leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, de la même manière que ce qui serait autorisé dans un magasin.

Vous êtes responsable de toute diminution de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les marchandises, lorsque la loi le permet.

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Frais de retour et délai de remboursement

Vous supportez normalement le coût direct du retour des marchandises, sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées, mal décrites, si nous en convenons autrement ou si la loi impérative en dispose autrement.

Nous remboursons les paiements éligibles, y compris l'option de livraison standard la moins chère initialement proposée lorsque la loi l'exige, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou la réception de la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité.

Nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire exprès de votre part. Nous ne facturons pas de frais pour le remboursement.

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Exceptions et produits défectueux

Le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés, aux produits personnalisés ou à d'autres exceptions autorisées par la loi applicable.

Les exceptions de rétractation n'affectent pas vos droits légaux pour les produits défectueux, endommagés, incomplets ou mal décrits, y compris la garantie légale de l'UE/EEE et les protections des consommateurs applicables au Royaume-Uni ou en Suisse.

Si les marchandises arrivent endommagées ou défectueuses, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et des photos si possible afin que nous puissions organiser la réparation légalement appropriée.