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GLOWERA

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Politique de confidentialité GLOWERA

Date d’entrée en vigueur : 10 juin 2026. Contact du responsable du traitement : [email protected].

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Qui nous sommes

GLOWERA GmbH exploite la boutique glowera.at. Notre adresse professionnelle est Sieveringer Straße 9/Top 12, 1190 Vienne, Autriche.

Nous agissons comme responsable du traitement pour les données personnelles collectées via le site, le paiement, le service client, la lettre d’information, les comptes, la prévention de la fraude, les cookies et les démarches de conformité légale.

Contact confidentialité : [email protected]. Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et, le cas échéant, au UK GDPR. Aucun délégué à la protection des données n’est désigné sauf mention contraire sur cette page.

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Données personnelles que nous traitons

  • Données d’identité et de contact, telles que nom, adresse e-mail, adresse de facturation et adresse de livraison.
  • Données de commande et de livraison, notamment produits achetés, historique de commandes, suivi du transporteur et échanges liés aux retours ou remboursements.
  • Données de confirmation de paiement, signaux de prévention de la fraude et références de transaction. Les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas stockées par GLOWERA.
  • Messages au service client, questions produits, avis, préférences de prospection, choix de cookies, données d’appareil ou de navigateur, adresse IP, journaux de sécurité et identifiants d’analyse lorsque cela est autorisé.

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Finalités et bases juridiques

  • Exécution du contrat : commandes, confirmation de paiement, livraison suivie à domicile, comptes clients, retours et remboursements.
  • Obligation légale : fiscalité, comptabilité, sécurité des produits, registres liés aux consommateurs, contrôles de sanctions et réponses aux demandes légales des autorités.
  • Intérêts légitimes : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service, analyses commerciales de base, défense de droits et qualité du service client.
  • Consentement : cookies non essentiels, analyses ou prospection lorsque le consentement est requis, lettres d’information et choix similaires de communication directe.
  • Des motifs vitaux ou d’intérêt public ne s’appliquent que dans des cas exceptionnels prévus par la loi.

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Destinataires et transferts internationaux

Nous partageons les données uniquement lorsque c’est nécessaire avec des prestataires d’hébergement, boutique en ligne, paiement, livraison, analyse, e-mail, service client, prévention de la fraude, comptabilité, conseil juridique, fiscalité et services professionnels.

Lorsque des données sont transférées hors de l’EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni, nous utilisons des garanties appropriées, comme des décisions d’adéquation, clauses contractuelles types, mécanismes britanniques de transfert ou autres outils licites.

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Durées de conservation

Les dossiers de commande, facturation et fiscalité sont conservés pendant la durée légalement requise. Les dossiers de service client et de retour sont conservés tant qu’ils sont nécessaires pour gérer demandes, garanties, réclamations et conformité.

Les preuves de consentement aux cookies sont conservées jusqu’au retrait, au renouvellement ou à l’expiration du consentement. Les données de prospection sont conservées jusqu’à votre désinscription ou opposition, avec une trace limitée pour respecter ce choix.

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Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité, l’opposition au traitement et le retrait du consentement. Vous pouvez aussi vous opposer à la prospection directe à tout moment.

Contactez [email protected]. Vous pouvez saisir votre autorité locale de protection des données, y compris l’autorité autrichienne, l’ICO britannique, le FDPIC suisse ou l’autorité compétente de votre pays.

Les données de paiement et de commande sont nécessaires pour conclure et exécuter le contrat d’achat. Si les informations obligatoires ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter la commande.

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Décisions automatisées et enfants

Nous n’utilisons pas de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou similaires importants pour les clients. Les outils antifraude peuvent signaler des commandes pour examen manuel.

Le site n’est pas destiné aux enfants. Les clients doivent avoir la capacité juridique de passer commande ou agir avec le consentement approprié d’un représentant légal lorsque la loi locale l’exige.

Le service client pour les questions de confidentialité et de compte est disponible à [email protected].