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Politique de confidentialité GLOWERA

Date d'entrée en vigueur : 10 juin 2026. Contact du responsable du traitement : [email protected].

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Qui nous sommes

GLOWERA GmbH exploite la vitrine glowera.at. Notre adresse commerciale est Sieveringer Straße 9/Top 12, 1190 Wien, Autriche.

Nous agissons en tant que contrôleur des données personnelles collectées via le site Web, le paiement, le support client, la newsletter, les fonctionnalités du compte, la prévention de la fraude, les cookies et les flux de travail de conformité légale.

Contact pour la confidentialité : [email protected]. Nous traitons les données personnelles conformément aux attentes du RGPD et du RGPD britannique, le cas échéant. Nous n'avons pas nommé de délégué à la protection des données, sauf indication contraire sur cette page.

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Données personnelles que nous traitons

  • Identité et coordonnées, telles que nom, e-mail, adresse de facturation et adresse de livraison.
  • Données de commande et de livraison, y compris les produits achetés, l'historique des commandes, le statut de suivi du transporteur et la correspondance de retour/remboursement.
  • Données de confirmation de paiement, signaux de prévention de la fraude et références de transaction. Les détails complets de la carte sont traités par les prestataires de paiement et ne sont pas stockés par GLOWERA.
  • Messages d'assistance, questions sur les produits, avis, préférences marketing, choix de cookies, données de l'appareil/navigateur, adresse IP, journaux de sécurité et identifiants d'analyse lorsque cela est autorisé.

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Finalités et bases juridiques

  • Exécution du contrat : traitement des commandes, confirmation du paiement, livraison suivie à domicile, comptes clients, retours et remboursements.
  • Obligation légale : fiscalité, comptabilité, sécurité des produits, dossiers du droit de la consommation, contrôles de sanctions et réponses aux demandes des autorités légales.
  • Intérêts légitimes : sécurité du site Web, prévention de la fraude, amélioration des services, analyses commerciales de base, réclamations juridiques et qualité du service client.
  • Consentement : cookies non essentiels, analyses ou marketing lorsque le consentement est requis, newsletters et choix de marketing direct similaires.
  • Des motifs vitaux ou d’intérêt public ne peuvent s’appliquer que dans des cas exceptionnels requis par la loi.

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Destinataires et transferts internationaux

Nous partageons les données uniquement lorsque cela est nécessaire avec des prestataires d'hébergement, de commerce électronique, de paiement, de livraison, d'analyse, de courrier électronique, d'assistance, de prévention de la fraude, de comptabilité, juridiques, fiscaux et professionnels.

Lorsque les données sont transférées en dehors de l'EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni, nous utilisons des garanties appropriées telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types, des mécanismes de transfert au Royaume-Uni ou d'autres outils de transfert légaux.

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Conservation

Les dossiers de commande, de facture et fiscaux sont conservés pendant la durée de conservation légalement requise. Les enregistrements d'assistance et de retour sont conservés lorsque cela est nécessaire pour traiter les demandes, les garanties, les réclamations légales et la conformité.

Les enregistrements de consentement aux cookies sont conservés jusqu'à ce que le consentement soit retiré, actualisé ou expire. Les enregistrements marketing sont conservés jusqu'à votre désabonnement ou votre opposition, ainsi qu'un enregistrement de suppression limité pour respecter ce choix.

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Vos droits

En fonction de votre localisation et de la loi applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, la restriction, la portabilité, l'opposition au traitement et le retrait du consentement. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au marketing direct.

Contactez [email protected]. Vous pouvez porter plainte auprès de votre autorité locale de protection des données, notamment l'autorité autrichienne de protection des données, l'ICO britannique, le FDPIC suisse ou l'autorité compétente de votre pays.

La fourniture des données de paiement est nécessaire pour former et exécuter un contrat d’achat. Si vous ne fournissez pas les détails de commande requis, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter la commande.

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Décisions automatisées et enfants

Nous n’utilisons pas uniquement des décisions automatisées qui produisent des effets juridiques ou tout aussi importants sur les clients. Les outils de prévention de la fraude peuvent signaler les commandes pour un examen manuel.

Le site Web n'est pas destiné aux enfants. Les clients doivent avoir la capacité juridique de passer une commande ou d'agir avec le consentement approprié du tuteur lorsque la loi locale l'exige.

Le service client pour les questions de confidentialité et de compte est disponible à [email protected].